Kebijakan Refund & Pembatalan

• Pemasangan tidak dapat dilakukan: bila setelah pembayaran ternyata lokasi tidak terjangkau jaringan atau pemasangan batal karena alasan teknis dari pihak kami, biaya administrasi Rp50.000 dan biaya langganan yang sudah dibayar dikembalikan 100%.
• Pembayaran ganda atau kelebihan bayar: selisihnya dikembalikan 100%, atau atas permintaan Pelanggan dijadikan saldo untuk tagihan berikutnya.
• Tagihan yang keliru: kesalahan nominal atau tagihan yang terbit setelah langganan resmi diakhiri dikembalikan 100%.
• Layanan tidak pernah aktif dalam 14 hari sejak pembayaran karena kendala dari pihak kami, dan Pelanggan memilih membatalkan: seluruh pembayaran dikembalikan.

Gangguan total lebih dari 24 jam berturut-turut yang disebabkan jaringan kami diberikan kompensasi berupa potongan tagihan bulan berikutnya, sebanding dengan jumlah hari layanan terganggu (biaya bulanan ÷ 30 × jumlah hari gangguan). Kompensasi dihitung sejak gangguan dilaporkan dan tidak berlaku untuk gangguan karena keadaan kahar, pemeliharaan terjadwal yang sudah diumumkan, isolir karena tunggakan, atau masalah perangkat/instalasi milik Pelanggan.

• Biaya administrasi setelah pemasangan selesai dan layanan aktif.
• Biaya langganan bulan berjalan bila Pelanggan berhenti di tengah periode. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Periode yang terlewat karena isolir akibat keterlambatan pembayaran.
• Pemutusan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (penggunaan yang dilarang).
• Biaya layanan transaksi yang dikenakan oleh metode pembayaran.

• Ajukan paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran melalui WhatsApp atau email di halaman Hubungi Kami.
• Sertakan nama dan ID/nomor pelanggan, alamat pemasangan, nomor tagihan atau bukti pembayaran, alasan refund, serta nomor rekening/akun tujuan atas nama pembayar (untuk metode yang tidak dapat dikembalikan otomatis).
• Kami memverifikasi pengajuan dalam 3 hari kerja dan mengabarkan hasilnya melalui WhatsApp atau email.

• Refund yang disetujui dicairkan paling lambat 14 hari kerja setelah persetujuan.
• Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal bila didukung (mis. kartu kredit/debit, e-wallet), atau melalui transfer bank ke rekening atas nama pembayar.
• Untuk pembayaran kartu, waktu dana tampil di rekening mengikuti kebijakan bank penerbit kartu.
• Refund dibayarkan dalam Rupiah sebesar nominal yang disetujui, tanpa potongan dari pihak kami.

Pelanggan dapat membatalkan pendaftaran sebelum teknisi berangkat ke lokasi pemasangan. Dalam hal ini, seluruh pembayaran yang sudah diterima dikembalikan 100% melalui proses di atas.