Syarat & Ketentuan Layanan

AKSANet menyediakan akses internet fiber untuk rumah dan bisnis dengan pilihan kecepatan 10–50 Mbps, mulai Rp120.000 per bulan. Daftar paket dan harga yang berlaku dimuat di halaman Paket & Harga (https://aksanet.com/paket).

• Semua paket unlimited tanpa batasan kuota (FUP) dan dapat digunakan 24 jam.
• Pemasangan gratis. Biaya administrasi Rp50.000 dibayar sekali saat berlangganan.
• Kecepatan yang tercantum adalah kecepatan maksimum paket (up to). Kecepatan aktual dapat dipengaruhi perangkat, Wi-Fi, jumlah pengguna, dan server tujuan.
• Harga promo berlaku selama periode promo yang diumumkan. Perubahan harga diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku.

• Pelanggan wajib memberikan nama, nomor WhatsApp, alamat pemasangan, dan data identitas yang benar.
• Pemasangan hanya dapat dilakukan di lokasi yang terjangkau jaringan kami. Jangkauan dicek terlebih dahulu sebelum jadwal pemasangan ditetapkan.
• Pelanggan memberikan akses ke lokasi pemasangan dan memastikan izin pemilik bangunan/lingkungan bila diperlukan.
• Layanan dinyatakan aktif setelah perangkat terpasang dan koneksi diuji bersama Pelanggan.

• Biaya langganan dibayar di muka (prabayar) per bulan.
• Tagihan bulanan terbit setiap tanggal 1 dan jatuh tempo pada tanggal 10 bulan berjalan. Tagihan bulan pertama dihitung sejak tanggal aktivasi.
• Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di tagihan/tautan pembayaran resmi kami (virtual account, QRIS, e-wallet, kartu, atau gerai retail), yang diproses oleh mitra payment gateway berizin. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi.
• Biaya layanan transaksi dari metode pembayaran tertentu (bila ada) ditampilkan sebelum Pelanggan menyelesaikan pembayaran.
• Bukti pembayaran yang sah adalah notifikasi/tanda terima dari sistem pembayaran kami.

• Bila tagihan belum dibayar 7 hari setelah jatuh tempo, Layanan dapat diisolir (dibatasi sementara) hingga tagihan dilunasi.
• Layanan dibuka kembali secara otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Bila tagihan tetap belum dibayar 30 hari setelah isolir, langganan dapat diakhiri dan perangkat milik kami ditarik.

• Perangkat jaringan yang kami pasang (ONT/modem, router, kabel) adalah milik kami dan dipinjamkan selama berlangganan, kecuali disebutkan lain secara tertulis.
• Pelanggan menjaga perangkat dan tidak memindahkan, membongkar, atau mengubah konfigurasinya tanpa persetujuan teknisi kami.
• Kerusakan atau kehilangan karena kelalaian Pelanggan, bencana di lokasi Pelanggan, atau tegangan listrik di lokasi Pelanggan dapat dikenakan biaya penggantian sesuai harga perangkat.
• Perangkat wajib dikembalikan dalam kondisi baik saat langganan berakhir.

• Gangguan dilaporkan melalui WhatsApp teknisi atau kontak di halaman Hubungi Kami. Dukungan teknis tersedia 24/7.
• Kami berupaya memulihkan gangguan secepat mungkin. Pemeliharaan terjadwal diumumkan sebelumnya bila memungkinkan.
• Gangguan total lebih dari 24 jam berturut-turut yang disebabkan jaringan kami diberikan kompensasi sesuai Kebijakan Refund.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan karena keadaan kahar (bencana alam, pemadaman listrik umum, kerusuhan, kebijakan pemerintah) atau karena perangkat/instalasi milik Pelanggan.

• Menjual kembali atau membagikan koneksi kepada pihak di luar lokasi pemasangan tanpa persetujuan tertulis kami.
• Menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum Indonesia, termasuk penipuan, perjudian, pornografi, peretasan, penyebaran malware, atau pelanggaran hak cipta.
• Mengganggu jaringan, pelanggan lain, atau sistem pihak ketiga.

Pelanggaran dapat mengakibatkan isolir atau pemutusan Layanan tanpa pengembalian biaya.

• Pelanggan dapat naik atau turun paket. Perubahan berlaku pada periode tagihan berikutnya, kecuali disepakati lain.
• Permintaan berhenti berlangganan disampaikan paling lambat 7 hari sebelum periode tagihan berikutnya melalui kontak resmi kami.
• Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar. Pengembalian dana mengikuti Kebijakan Refund.

Data Pelanggan digunakan untuk pemasangan, penagihan, dukungan teknis, dan pemberitahuan layanan, serta tidak dijual kepada pihak lain. Data pembayaran kartu diproses oleh mitra payment gateway dan tidak disimpan di sistem kami. Rincian lengkap ada di Kebijakan Privasi PT AKSARA ARTHA NUSANTARA (https://aksantara.co.id/privacy-policy).

Tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari penggunaan Layanan terbatas pada nilai biaya langganan bulan berjalan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau kehilangan keuntungan.

Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu dimuat di halaman ini dengan tanggal berlaku yang baru, dan perubahan penting diberitahukan melalui WhatsApp atau email. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.